IT-Ticket-Automatisierung

IT-Tickets, die sich selbst erledigen .

Passwort-Resets, Zugriffsanfragen, Standardstörungen: Ihr KI-Agent löst wiederkehrende IT-Tickets automatisch und übergibt komplexe Fälle mit vollem Kontext.

60 %
Auto-Lösung
< 2 Min
Lösungszeit
24/7
Helpdesk
Service-Desk · KI-Triage
Agenivo
-64 % Tickets
für das IT-Team
#7741Passwort zurücksetzen
Gelöst
#7742VPN-Zugang einrichten
Gelöst
#7743Software-Lizenz anfragen
In Bearbeitung
Warum Agenivo

Der Helpdesk ertrinkt in Standardstörungen.

Passwort-Resets, Zugriffsfragen und immer gleiche Fehler binden IT-Zeit, die für echte Probleme und Projekte fehlt.

Ohne KI-Agent
  • Standardtickets wie Passwort-Resets dominieren die Queue
  • Mitarbeitende warten auf einfache Freigaben und Hilfen
  • Wissen zu Lösungen ist über Runbooks verstreut
  • Außerhalb der Servicezeiten bleibt die IT-Hilfe aus
Mit Agenivo
  • Wiederkehrende IT-Tickets werden automatisch gelöst
  • Mitarbeitende erhalten sofort Hilfe – auch nachts
  • Lösungswissen ist zentral und sofort anwendbar
  • Das IT-Team gewinnt Zeit für Projekte und komplexe Fälle
Fähigkeiten

Ein Agent, der IT-Routine übernimmt

Der Agent arbeitet in Ihrem Service-Desk und löst Standardfälle sicher und nachvollziehbar.

Auto-Lösung

Passwort-Resets, Entsperrungen und Standardstörungen erledigt.

Triage & Priorität

Tickets werden kategorisiert, priorisiert und zugewiesen.

Aktionen ausführen

Über Integrationen führt der Agent definierte Schritte aus.

Runbook-Wissen

Lösungen folgen Ihren freigegebenen Runbooks und KBs.

Saubere Eskalation

Komplexe Fälle gehen mit Kontext an die richtige Gruppe.

Sicher & protokolliert

Jede Aktion ist berechtigungsgeprüft und nachvollziehbar.

In 4 Schritten live

IT-Automatisierung mit voller Kontrolle

01

Service-Desk verbinden

Anbindung an Jira Service Management, ServiceNow & Co.

02

Runbooks bündeln

Bekannte Lösungen und KB-Artikel zusammenführen.

03

Aktionen freigeben

Festlegen, welche Schritte der Agent ausführen darf.

04

Skalieren

Mehr Tickets bewältigen, ohne den Helpdesk aufzustocken.

Ergebnisse

Weniger Queue, schnellere Hilfe

Typische Resultate von IT-Teams, die ihren Helpdesk mit Agenivo entlasten.

60 %
der Tickets
automatisch gelöst
< 2 Min
Lösungszeit
für Standardfälle
-50 %
weniger
Helpdesk-Last
24/7
IT-Hilfe
ohne Zusatzschicht
Häufige Fragen

Gut zu wissen

Sie legen es fest – typisch sind Passwort-Resets, Entsperrungen, Software-Anfragen und bekannte Standardstörungen.

Bereit, loszulegen?

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