Self-Service-Helpdesk

IT-Hilfe, bevor das Ticket kommt .

Ihr KI-Agent beantwortet How-to-Fragen und führt durch Standardprobleme – direkt im Chat, aus Ihrer IT-Wissensbasis, rund um die Uhr.

55 %
weniger Tickets
< 3 Sek
Antwortzeit
24/7
verfügbar
Wissens-Agent · indexiert
Agenivo
412 Quellen
in Sekunden durchsucht
Wie beantrage ich Homeoffice-Tage?

Homeoffice beantragst du in PeopleHub → Anträge. Bis zu 3 Tage/Woche sind ohne Freigabe möglich.

Onboarding-Handbuch.pdfQuelle
IT-Richtlinie 2026Quelle
Reisekosten-FAQQuelle
Warum Agenivo

Das Wiki ist voll – trotzdem entsteht ein Ticket.

IT-Wissen ist dokumentiert, aber schwer auffindbar. Mitarbeitende suchen, scheitern und eröffnen am Ende doch ein Ticket.

Ohne KI-Agent
  • Mitarbeitende finden im IT-Wiki nicht die passende Anleitung
  • How-to-Fragen werden trotzdem zu Tickets
  • Anleitungen sind veraltet oder schwer verständlich
  • Niemand sieht, welche Themen wirklich Probleme machen
Mit Agenivo
  • How-to-Fragen werden direkt im Dialog gelöst
  • Mitarbeitende erhalten Schritt-für-Schritt-Hilfe in Sekunden
  • Anleitungen bleiben durch eine zentrale Quelle aktuell
  • Häufige Probleme werden sichtbar und priorisierbar
Fähigkeiten

IT-Wissen, das wirklich hilft

Der Agent macht Ihre IT-Dokumentation dialogfähig und löst Probleme, bevor sie eskalieren.

Dialog-Suche

Mitarbeitende beschreiben das Problem – der Agent führt zur Lösung.

IT-Wissensbasis

Antworten aus Ihren Runbooks, KBs und Anleitungen.

Geführte Schritte

Standardprobleme werden Schritt für Schritt gelöst.

Eskalation bei Bedarf

Reicht Self-Service nicht, entsteht ein vorqualifiziertes Ticket.

Themen-Insights

Häufige Probleme werden erkannt und sichtbar gemacht.

Tool-Integration

Erreichbar in Teams, Slack, Intranet und Web-Widget.

In 4 Schritten live

Aus IT-Doku wird Self-Service

01

Wissen anbinden

Runbooks, KB-Artikel und Anleitungen zentral verfügbar machen.

02

Agent trainieren

Der Agent macht Ihre Inhalte dialog- und lösungsfähig.

03

Kanäle aktivieren

In Teams, Slack oder Intranet integrieren – ohne Code.

04

Optimieren

Aus offenen Fragen neues IT-Wissen ableiten.

Ergebnisse

Selbst gelöst statt eskaliert

Typische Wirkung, wenn IT-Wissen dialogfähig wird.

55 %
weniger
IT-Tickets
< 3 Sek
bis zur Antwort
rund um die Uhr
80 %
Selbstlösungs-
quote bei How-tos
+18
Punkte
IT-Zufriedenheit
Häufige Fragen

Gut zu wissen

Nein. Der Agent nutzt Ihre bestehenden Runbooks und KB-Artikel und macht sie dialogfähig.

Bereit, loszulegen?

Vereinbaren Sie eine unverbindliche Demo oder testen Sie Agenivo direkt – ganz ohne Risiko.

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